Manto Futebol Store
A Manto Futebol Store preza pela transparência, segurança e satisfação dos nossos clientes. Todas as nossas condições de troca e devolução seguem o Código de Defesa do Consumidor, adaptadas à natureza de nossos produtos — enviados diretamente da China, sob regime de importação internacional.
Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas se você receber um item diferente do que foi encomendado.
Nossos produtos são enviados diretamente da China, por isso não aceitamos devoluções automáticas.
Caso deseje devolver um item, o frete de retorno para a China será de responsabilidade do cliente, e a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, siga os passos abaixo:
Entre em contato pelo WhatsApp (11) 99152-2354 em até 3 dias corridos após o recebimento.
Envie fotos ou vídeos nítidos mostrando o defeito ou o item incorreto.
Inclua também um vídeo da abertura do pacote, mostrando a etiqueta com as informações do pedido.
⚠️ Não realizamos trocas ou reembolsos após o prazo de 3 dias corridos.
Após o envio das informações, nossa equipe fará uma análise em até 3 dias úteis.
Se o problema for confirmado, entraremos em contato via WhatsApp para que você escolha uma das opções:
Reembolso integral do valor pago;
Envio de um novo produto idêntico;
Envio de outro produto de valor equivalente.
O prazo máximo para conclusão do processo de troca ou reembolso é de até 7 dias corridos, contados a partir da confirmação do defeito ou erro no envio.
Produtos personalizados (nome ou número): não realizamos trocas.
Tamanho incorreto: não realizamos trocas por erro na escolha de tamanho.
As medidas aproximadas em centímetros estão disponíveis na página de cada produto. Em caso de dúvida, nossa equipe está à disposição para orientar antes da compra.
Arrependimento de cor, tamanho ou modelo: conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, não há obrigação de troca nesses casos. As trocas são válidas apenas em situações de defeito de fabricação.
A Manto Futebol Store atua como intermediadora entre lojistas brasileiros e fornecedores internacionais, facilitando o processo de compra e entrega.
Nossa missão é conectar você diretamente aos fornecedores na China, com total transparência e suporte durante a experiência de compra.
Os pedidos podem levar de 15 a 30 dias corridos para chegar ao endereço informado, contados a partir da data de envio.
Em casos excepcionais, podem ocorrer atrasos por motivos alheios ao nosso controle, como:
Processos alfandegários,
Greves ou paralisações,
Logística dos Correios e transportadoras.
Por isso, estabelecemos um prazo máximo de 120 dias corridos a partir da data do pedido para a conclusão da entrega.
O reembolso integral será realizado somente se o pedido ainda não tiver sido enviado.
Caso o prazo máximo de 120 dias seja ultrapassado sem entrega, o cliente poderá optar por:
Reembolso integral (descontadas eventuais taxas da plataforma), ou
Manter o pedido ativo até o recebimento.
Se o produto for entregue após o reembolso, o cliente poderá escolher entre:
Devolver a mercadoria, ou
Efetuar novo pagamento e permanecer com o item.
Ao efetuar uma compra, o cliente está ciente de que se trata de um processo de importação internacional, sujeito a imprevistos logísticos.
Pedidos com Seguro Taxação possuem reenvio gratuito em caso de necessidade.
Pedidos enviados via frete internacional convencional não possuem cobertura de reenvio.
A Manto Futebol Store reafirma seu compromisso em atuar com transparência, buscando sempre as melhores soluções para garantir segurança, suporte e satisfação total em sua experiência de compra.